Notre promesse

Nous vous garantissons une assistance personnalisée pour toutes vos demandes. Notre équipe est disponible jour et nuit pendant toute la durée de votre voyage.

Parce que votre satisfaction est notre priorité absolue.

Agence de voyages Luna Azul 442 683 2733
Registre national du tourisme RNT 27220140027
Querétaro, Mexique

Avis de confidentialité

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
En vertu des dispositions officielles et conformément aux dispositions de la « Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers » (ci-après « LFPDPPP »), la présente déclaration de confidentialité est émise :
1. Identité et adresse du responsable du traitement des données.
Myrna Isabel Villanueva Virgen, résidant à Mariano Escobedo 226-1, Colonia Centro, code postal 76000, à Querétaro, Querétaro, est responsable de la collecte de vos données personnelles, de leur utilisation et de leur protection.
Myrna Isabel Villanueva Virgen a mis en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos données personnelles, que nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils respectent.
2. Objectif des informations à collecter.
Vos informations personnelles seront utilisées pour vous proposer nos produits et services, vous informer des modifications apportées à ceux-ci, évaluer la qualité du service que nous fournissons et mener des études internes sur les habitudes de consommation.
Aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières :
Lorsque vous nous les fournissez directement ; lorsque vous visitez notre site web www.voyaqueretaro.com, Facebook ou WhatsApp, lorsque vous utilisez nos services en ligne (TMK), et lorsque nous obtenons des informations par le biais d'autres sources autorisées par la LFPDPPP.
Lors de la collecte et du traitement des données personnelles que vous nous fournissez, nous respectons tous les principes établis par la LFPDPPP (article 6) : licéité, qualité, consentement, information, finalité, loyauté, proportionnalité et responsabilité.
Nous recueillons vos données personnelles directement lorsque vous nous les fournissez par différents moyens, par exemple lorsque vous participez à nos promotions ou nous communiquez des informations pour vous inscrire à notre programme de fidélité ou bénéficier d'un service. Les données ainsi obtenues peuvent inclure, entre autres :
- Nom ou nom de l'entreprise
- Nom du représentant légal
- Inscription au registre des contribuables fédéraux
- CURP
- Maison
- Numéros de téléphone
- Numéro de carte de crédit ou de débit, date d'expiration et code de sécurité.
- Profession, poste et ancienneté
- État civil
- Références personnelles à des fins de consultation et de vérification de vos données.
- Recommandation d'une connaissance pour vous proposer nos produits et services.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Naturaleza del servicio

Luna Azul Viajes diseña y coordina servicios turísticos personalizados. Cada tour puede variar en duración, capacidad, logística, precio, y requisitos de reserva, según se indique en la ficha del tour y en el contrato correspondiente.

2. Reservaciones

Todos los tours requieren reserva previa y depósito para garantizar el servicio.
Los tours cortos (1–3 horas) pueden reservarse con mínimo 2 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Los tours medianos (4–7 horas) requieren mínimo 12 horas de anticipación.
Los tours largos (8–12 horas) requieren mínimo 24–48 horas de anticipación, según logística y proveedores.
Para grupos mayores a 10 personas, la reserva debe realizarse con mínimo de anticipación establecido previo a la firma del contrato.

3. Capacidad y tarifas

Las tarifas dependen del número de personas, tipo de tour, duración, y servicios incluidos.
No es lo mismo un tour individual o familiar que uno grupal; por ello, los precios pueden variar.
Las tarifas finales se especifican en el Anexo del contrato y deben ser aceptadas por el cliente antes de confirmar la reserva.

4. Pagos

Se aceptan pagos en efectivo, transferencia, tarjeta de débito/crédito.
Los pagos pueden ser al contado o a plazos, según acuerdo previo.
El cliente recibe factura o comprobante fiscal conforme a la legislación aplicable.

5. Cambios y modificaciones

Cualquier cambio de fecha, ruta, horario, o servicio debe ser solicitado por el cliente y autorizado por la agencia.
Los cambios pueden generar costos adicionales, los cuales se informarán antes de aplicarse.
La agencia puede modificar el orden de los servicios por causas operativas, siempre respetando la cantidad y calidad contratada.

6. Cancelaciones

El cliente puede cancelar sin penalización dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la firma del contrato y/o generación del boleto de reservación.
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito o vía correo electrónico.
La agencia responde en un máximo de 48 horas hábiles.
Si el servicio no se presta por causa imputable a la agencia, se reembolsará el total pagado más la pena convencional establecida en el contrato.

7. Caso fortuito y fuerza mayor

Si el servicio no puede prestarse por causas ajenas a las partes (clima extremo, cierres de vialidades, contingencias, etc.), el cliente recibirá el reembolso parcial o el proporcional según el servicio prestado.
La agencia gestionará los reembolsos con proveedores, sin asumir responsabilidad adicional.

8. Obligaciones del cliente

Proporcionar datos veraces para la elaboración del itinerario.
Cumplir con las reglas de seguridad y operación de cada actividad.
Realizar los pagos en tiempo y forma.
Entregar documentos necesarios para la prestación del servicio.

9. Atención al cliente

Para dudas, aclaraciones o quejas: Mariano Escobedo 226, Centro, Querétaro, Qro. Tel. +52 442 683 2733 Correo: lunazulviajes@gmail.com Horario: 10:00 a 18:00 hrs.

10. Aviso de privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y el cliente puede ejercer sus derechos ARCO conforme al procedimiento indicado en el Aviso de Privacidad publicado en este sitio.

11. Jurisdicción

Las partes se someten a la PROFECO en vía administrativa y, en caso de persistir diferencias, a los tribunales competentes de Querétaro, México.