Nuestra promesa

Garantizamos un acompañamiento personalizado a todas sus peticiones. Nuestro equipo está disponible día y noche durante su viaje-

porque su satisfacción es nuestra mayor prioridad.

Luna Azul Tienda de Viajes 442 683 2733
Registro Nacional de Turismo RNT 27220140027
Querétaro México

Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD
Por disposición oficial y en cumplimiento a lo que establece “La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares” (en lo sucesivo “LFPDPPP”), se expide el presente Aviso de Privacidad:
1. Identidad y domicilio del responsable de los datos personales.
Myrna Isabel Villanueva Virgen, con domicilio en Mariano Escobedo 226-1, Colonia Centro, código postal 76000, en Querétaro, Querétaro, es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Myrna Isabel Villanueva Virgen, tiene implementadas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos.
2. Finalidad de la información a recabar.
Su información personal será utilizada para, ofrecerle nuestros productos y servicios, informarle sobre cambios en los mismos, evaluar la calidad del servicio que les brindamos y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas:
Cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio de Internet www.voyaqueretaro.com, www.lunazulviajes.com Facebook o WhatsApp, cuando utiliza nuestros servicios en línea (TMK), y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la LFPDPPP.
En la recolección y tratamiento de datos personales que usted nos proporcione, cumplimos todos los principios que marca la LFPDPPP (artículo 6): licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios, como cuando participa en nuestras promociones o nos da información con objeto de inscribirse y ser miembro del programa de lealtad o para que le prestemos un servicio. Los datos que obtenemos por este medio pueden ser, entre otros:
- Nombre o razón social
- Nombre del representante legal
- Registro federal de contribuyentes
- Curp
- Domicilio
- Números telefónicos
- Número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y código de seguridad.
- Ocupación, puesto y antigüedad
- Estado Civil
- Referencias personales para fines de consulta y verificación de sus datos.
- Recomendación de un conocido para ofrecerle nuestros productos y servicios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Naturaleza del servicio

Luna Azul Viajes diseña y coordina servicios turísticos personalizados. Cada tour puede variar en duración, capacidad, logística, precio, y requisitos de reserva, según se indique en la ficha del tour y en el contrato correspondiente.

2. Reservaciones

Todos los tours requieren reserva previa y depósito para garantizar el servicio.
Los tours cortos (1–3 horas) pueden reservarse con mínimo 2 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Los tours medianos (4–7 horas) requieren mínimo 12 horas de anticipación.
Los tours largos (8–12 horas) requieren mínimo 24–48 horas de anticipación, según logística y proveedores.
Para grupos mayores a 10 personas, la reserva debe realizarse con mínimo de anticipación establecido previo a la firma del contrato.

3. Capacidad y tarifas

Las tarifas dependen del número de personas, tipo de tour, duración, y servicios incluidos.
No es lo mismo un tour individual o familiar que uno grupal; por ello, los precios pueden variar.
Las tarifas finales se especifican en el Anexo del contrato y deben ser aceptadas por el cliente antes de confirmar la reserva.

4. Pagos

Se aceptan pagos en efectivo, transferencia, tarjeta de débito/crédito.
Los pagos pueden ser al contado o a plazos, según acuerdo previo.
El cliente recibe factura o comprobante fiscal conforme a la legislación aplicable.

5. Cambios y modificaciones

Cualquier cambio de fecha, ruta, horario, o servicio debe ser solicitado por el cliente y autorizado por la agencia.
Los cambios pueden generar costos adicionales, los cuales se informarán antes de aplicarse.
La agencia puede modificar el orden de los servicios por causas operativas, siempre respetando la cantidad y calidad contratada.

6. Cancelaciones

El cliente puede cancelar sin penalización dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la firma del contrato y/o generación del boleto de reservación.
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito o vía correo electrónico.
La agencia responde en un máximo de 48 horas hábiles.
Si el servicio no se presta por causa imputable a la agencia, se reembolsará el total pagado más la pena convencional establecida en el contrato.

7. Caso fortuito y fuerza mayor

Si el servicio no puede prestarse por causas ajenas a las partes (clima extremo, cierres de vialidades, contingencias, etc.), el cliente recibirá el reembolso parcial o el proporcional según el servicio prestado.
La agencia gestionará los reembolsos con proveedores, sin asumir responsabilidad adicional.

8. Obligaciones del cliente

Proporcionar datos veraces para la elaboración del itinerario.
Cumplir con las reglas de seguridad y operación de cada actividad.
Realizar los pagos en tiempo y forma.
Entregar documentos necesarios para la prestación del servicio.

9. Atención al cliente

Para dudas, aclaraciones o quejas: Mariano Escobedo 226, Centro, Querétaro, Qro. Tel. +52 442 683 2733 Correo: lunazulviajes@gmail.com Horario: 10:00 a 18:00 hrs.

10. Aviso de privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y el cliente puede ejercer sus derechos ARCO conforme al procedimiento indicado en el Aviso de Privacidad publicado en este sitio.

11. Jurisdicción

Las partes se someten a la PROFECO en vía administrativa y, en caso de persistir diferencias, a los tribunales competentes de Querétaro, México.